За оцінкою відомства, реклама, що обіцяє відсутність обмежень, вводить споживачів в оману, оскільки насправді після використання певного обсягу трафіку швидкість доступу суттєво знижується.

Про це повідомляє пресслужба комітету, зазначаючи, що подібні обмеження роблять повноцінне користування онлайн-сервісами практично неможливим.

Комітет встановив, що оператори приховують реальні умови надання послуг, розміщуючи інформацію про ліміти дрібним шрифтом або у важкодоступних довідкових матеріалах.

Через такий підхід абоненти не отримують чітких даних на етапі вибору тарифу і розраховують на реальну відсутність обмежень швидкості. АМКУ наголошує, що приховування таких суттєвих характеристик послуги є порушенням, яке заважає споживачам приймати зважені рішення.

Оператори повинні привести свою комунікацію у відповідність до законодавства, щоб термін «безлімітний» не суперечив технічним реаліям тарифних планів. Якщо швидкість інтернету знижується після вичерпання певного ліміту гігабайтів, ця інформація має доноситися до клієнтів у доступний та зрозумілий спосіб. Наразі відомство очікує від компаній виправлення ситуації з просуванням послуг у всіх каналах комунікацій.