В длительное и увлекательное путешествие отправил туроператор «А.Е.Т. Джоин ап!» жителя нашего города. 

В туристический продукт «включены» посещения зданий разного уровня судебных инстанций, непосредственное участие в уголовном производстве, встречи с интересными представителями отечественной прокуратуры, открытие загадочных и необъяснимых явлений украинского исполнительного производства. Правда, удовольствие не из дешёвых. Кроме оплаты самого турпродукта, потребителю услуг приходится оплачивать судебные издержки и иные сопутствующие расходы.
К сожалению, самыми яркими впечатлениями от не запланированного отдыха стали сожаление и разочарование. Дело в том, что наш герой стал жертвой турагентства-мошенника.
После оплаты услуг туроператора «А.Е.Т. Джоин ап!», через туристическое агентство «Султан тур», туристические услуги предоставлены так и не были. Туроператор объяснил это тем, что турагент не перечислил ему, полученные от туриста деньги за туристические услуги. Сам директор турагентства «Султан тур» исчез, но вскоре был задержан при пересечении государственной границы. В настоящее время в отношении директора турагентства «Султан тур» ведётся уголовное производство по ч. 4 ст. 190 Уголовного кодекса Украины (мошенничество в особо крупных размерах). Деньги многочисленным потерпевшим по указанному уголовному производству вот уже на протяжении около двух лет так и не возвращены.
Решением суда в порядке гражданского производства обязанность возвратить жителю нашего города оплаченную сумму за не оказанные туристические услуги возложена на туроператора «А.Е.Т. Джоин ап!». Но в ходе принудительного исполнения решения суда выяснилось, что туроператор провёл «срочную реструктуризацию» и не имеет финансовой возможности вернуть долг. Кроме того, выяснилось, что на момент заключения договора на оказание туристических услуг, туроператор не имел реального финансового гаранта гражданской ответственности перед туристами на случай неплатежеспособности, как это предусматривает действующее законодательство Украины, регламентирующее туристическую деятельность.

Как не стать жертвой аферистов и мошенников в сфере предоставления туристических услуг?

Чаще всего желающие купить свое путешествие обращаются в турагентства. Как правило, это предпринимательские структуры, которые представляют туроператора и заключают от имени последнего договора на оказание туристических услуг.
В чём же различие между туроператором и турагентом?
Согласно Закону Украины «О туризме» туроператор – юридическое лицо, для которого исключительной деятельностью является организация и предоставление туристических услуг. С целью защиты прав потребителей туроператорская деятельность подлежит обязательному лицензированию.
Таким образом, туроператор – это компания, которая непосредственно формирует туристический продукт. После проведения мониторинга ситуации с гостиницами, транспортом, развлечениями и другими интересными для туристов аспектами, туроператор проверяет поставщиков услуг, подписывая с ними контракты. В результате формируется готовый продукт – туристический тур. Туроператоры пытаются сформировать комплекс услуг, включая договоренности и с авиакомпаниями. Продавать свой продукт туроператоры могут самостоятельно или с помощью своих представителей – турагентств.
Турагенты, как субъекты отношений в сфере предоставления туристических услуг, являются субъектами предпринимательской деятельности (юридическими или физическими лицами), которые осуществляют посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператоров, иных субъектов туристической деятельности, а также характерных и сопутствующих услуг.
Отношения между туроператорами и турагентами, как правило, оформляются агентскими договорами. Именно такие договорные отношения дают право турагентам заключать договора от имени туроператоров. При этом следует учитывать положения ст. 239 Гражданского кодекса Украины, что сделка, совершённая представителем, создаёт, изменяет, прекращает права и обязанности лица, которое он представляет. Таким образом, предоставляя турагенту право заключать от своего имени договора, туроператор принимает на себя обязательства и несёт ответственность перед потребителями туристических услуг по условиям составленных договоров.

Что нужно соблюдать при обращении в туристические организации

При обращении в турфирму уточните её статус: является ли она турагентом или туроператором. Чаще всего потенциальные туристы обращаются к турагентам. Желательно внимательно ознакомиться с действующим агентским договором между туроператором и турагентом (лучше постарайтесь получить копию такого договора). Если такого договора у турагента нет, то нет и правовых оснований действовать от имени туроператора. В таком случае вы имеете огромный шанс купить фиктивный турпродукт.
При ознакомлении с агентским договором желательно изучить полные названия и реквизиты турагента и туроператора, учитывая каждую деталь. Даже добавленная буква может говорить о том, что созвучные названия принадлежат разным субъектам туристической деятельности.
Попадание в неприятную ситуацию можно предупредить, если заранее по реквизитам, указанным в договоре, навести справки о субъектах, предоставляющих туристические услуги, и поискать отзывы об их деятельности.
Для этого не следует спешить покупать тур сразу. Ещё лучше заблаговременно провести соответствующую подготовку к предстоящей покупке своего путешествия. Не лишним будет проверить регистрацию туроператора и турагента по открытым государственным реестрам.
Проверьте наличие лицензии у туроператора. Уточните сроки действия лицензии, кем и когда она выдана. Можно также позвонить туроператору для уточнения вопроса о его сотрудничестве с конкретным турагентом. Особое внимание следует уделить порядку оплаты турпродукта через турагента, возможности оплаты непосредственно на расчётный счёт туроператора.
Обратите внимание на то, насколько сотрудники турфирмы открыты для общения и готовы отвечать на ваши вопросы и предоставить для ознакомления требуемые документы. Большинство проблем, с которыми сталкиваются туристы, связаны с получением недостоверной или неполной информации об условиях отдыха.
Внимательно читайте договор на оказание туристических услуг. Убедитесь, что все оговоренные существенные условия должны быть зафиксированы в договоре. Информация, с которой должен быть ознакомлен турист при заключении договора на оказание туристических услуг, определена ст. 20 Закона Украины «О туризме». Обратите особое внимание на пункты, которые говорят о порядке оплаты тура, возможном расторжении договора по тем или иным причинам, моменте возникновения и сроках действия обязательств по договору, программе туристического обслуживания, характеристике отелей и транспортных средств, видах и способах питания, страховании, порядке разрешения спорных вопросов и пр.
Требуйте получения платежного документа, подтверждающего оплату туристических услуг (лучше произвести оплату через банк). Если оплата за тур не подтверждена соответствующими документами, то есть риск стать жертвой аферистов. Кроме того, это существенно усложнит защиту прав туристов в судебном порядке.
Туристам необходимо знать, что в соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона Украины «О туризме» с целью обеспечения прав и законных интересов граждан – потребителей туристических услуг туроператор обязан осуществить финансовое обеспечение своей гражданской ответственности (гарантией банка или другого кредитного учреждения) перед туристами.
Согласно ч. 3 ст.15 Закона Украины «О туризме» туроператор для покрытия своей ответственности за убытки, которые могут быть причинены туристу в случае возникновения обстоятельств его неплатежеспособности или в результате нарушения процесса о признании его банкротом, и которые связаны с необходимостью возмещения стоимости услуг, предусмотренных договором, должен предоставить подтверждение финансового обеспечения своей ответственности (гарантию банка или другого кредитного учреждения) перед туристом, в установленном порядке. Минимальный размер финансового обеспечения туроператора должен составлять сумму, эквивалентную не менее 20000 евро. Размер финансового обеспечения туроператора, который предоставляет услуги исключительно по внутреннему и въездному туризму, должен составлять сумму, эквивалентную не менее 10000 евро. Реквизиты гаранта, предоставляющего финансовое обеспечение туроператору, указываются в договоре на оказание туристических услуг.
Проверьте реальное наличие у туроператора такого финансового гаранта.
Как показывает практика, чаще всего добровольно возвращать средства за предоставленный или предоставленный ненадлежащего качества туристический продукт туристические агенты и туроператоры не желают. В этом случае туристам необходимо обращаться за защитой своих прав и возмещением причиненного вреда в суд. К участию в судебном процессе может быть привлечено учреждение, которое осуществляет финансовое обеспечение гражданской ответственности туроператора. Правда, в большинстве случаев, подтверждением неплатежеспособности туроператора является открытие процедуры банкротства в отношении туроператора.
Конечно, это только базовые рекомендации. Но если турагент или туроператор не предоставляют возможности для реализации указанных рекомендаций, желательно обратиться в иную туристическую организацию.
Желаю приятного отдыха.

Поділіться новиною