Более 7 тысяч госорганов должны соблюдать новые требования. Сделали это для того, чтобы обеспечить клиенториентированный подход. Новые стандарты должны соблюдать ЦПАУ, сервисные центры МВД, государственные миграционные службы и все госорганы, предоставляющие админуслуги украинцам.

СОГЛАСНО НОВЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ГОССЛУЖАЩИЕ ДОЛЖНЫ: уважительно и тактично общаться с посетителями, независимо от возраста и социального статуса; избегать и предотвращать возникновение конфликтов с посетителями; без дискриминации оказывать услуги всем клиентам; отвечать в течении пяти минут во время общения в онлайн-чате. В случае если ответ требует больше времени, необходимо предупредить клиента в течении одной минуты; подтверждать получение электронных писем и указывать ФИО и контакт обрабатывающего их сотрудника; ежедневно собирать и реагировать на отзывы посетителей, учитывать их замечания по улучшению сервиса.

ТАКЖЕ РАСШИРИЛИСЬ ИМЕЮЩИЕСЯ ТРЕБОВАНИЯ: безбарьерно предоставлять сервис разным группам населения (например, общаться с иностранцами на жестовом языке или использовать онлайн-переводчик, по просьбе посетителей предоставлять документы увеличенным шрифтом или шрифтом Брайля); адаптировать пространства ожидания и обслуживания для людей с инвалидностью, посетителей с детьми и людей любого роста.

Поділіться новиною