У супермаркетах і магазинах охоронці часто працюють не безпосередньо, а через сторонні охоронні фірми, тому не є співробітниками самих торгових точок. Через це вони не мають законного права вимагати з покупців компенсацію за пошкоджений товар. Якщо ж охоронці наполягають на оплаті, це є порушенням закону.

Експерти з організації “Захисту прав споживачів” наголошують: усі питання, що стосуються товару, потрібно вирішувати виключно з працівниками магазину. Крім того:

• Товар із пошкодженим пакуванням узагалі не повинен перебувати в продажу.
• Відповідно, відповідальність за його наявність несе магазин, а не покупець.

“Охоронці не мають права вказувати, що робити з товаром – часто вони не представляють сам магазин. Вимога оплатити пошкоджений товар — це грубе порушення законодавства. У таких випадках потрібно звертатися до правоохоронних органів”, — йдеться в повідомленні.

При цьому підкреслюється: якщо охоронець наполягає на оплаті, покупцеві слід наполягати на перегляді записів з камер відеоспостереження. Це потрібно для того, щоб довести свою невинуватість.

Однак, зазначають фахівці, це не завжди дає потрібний результат. У такому разі також найкраще викликати поліцію.

Водночас, повідомили в Держпродспоживслужбі, українські супермаркети, магазини та інші торговельні заклади зобов’язані проводити обмін непродовольчих товарів, проданих за акцією. Однак литше якщо товар перебуває в належному стані. Відмова ж від цього є порушенням законодавства. Там зазначили:

• Товар можна обміняти протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
• Якщо продавець встановив триваліший термін, обмін можна проводити протягом усього цього часу.

При цьому наголошується: обмін товару якості проводиться, якщо він не використовувався. А крім того, збережено:

• його товарний вигляд;
• споживчі властивості;
• пломби;
• ярлики;
• розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром.

Поділіться новиною